En The Flow Matters todos nuestros productos son archivos digitales de descarga inmediata. Por eso, nuestra política funciona distinto a la de una tienda de productos físicos.

Regla general

Una vez que descargaste tu plantilla, la venta es final. No podemos ofrecer reembolsos sobre archivos digitales ya descargados — no hay forma de “devolver” un archivo que ya está en tus manos.

¿Cuándo sí ofrecemos reembolso?

• No has descargado tu archivo todavía: si compraste por error o cambiaste de opinión, puedes solicitar tu reembolso dentro de las 48 horas posteriores a tu compra escribiéndonos a help@theflowmatters.com. Verificamos en nuestro sistema que el archivo no haya sido descargado antes de procesar el reembolso.
• Hubo un cobro duplicado por un error del sistema: si te cobramos dos veces por accidente, te reembolsamos la diferencia sin problema. Escríbenos contándonos qué pasó y lo resolvemos.

¿Tu archivo llegó dañado o el link no funciona?

Eso no es motivo de reembolso — es motivo de que te reenviemos tu plantilla. Escríbenos a help@theflowmatters.com y te mandamos un nuevo link de descarga de inmediato.

Cómo solicitar tu reembolso

Escríbenos a help@theflowmatters.com con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos dentro de 1-2 días hábiles, y si aplica, el reembolso se procesa al mismo método de pago que usaste originalmente.

Aviso para compras en la Unión Europea

Si compraste desde un país de la Unión Europea, la ley te otorga un derecho de desistimiento de 14 días naturales para compras en línea. Para contenido digital como nuestras plantillas, este derecho se pierde en el momento en que aceptas el acceso inmediato al archivo al finalizar tu compra — algo que confirmas activamente durante el checkout. Si tienes dudas sobre tu caso particular, escríbenos antes de solicitar cualquier reembolso.